Plazos de Devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 10 días desde la fecha de entrega de tu pedido. Si han pasado más de 10 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu proceso, requerimos el recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Excepciones y Artículos no retornable

Existen ciertas situaciones en las que no se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos:

  • Productos que presenten marcas evidentes de uso.
  • Productos que presenten daños, rayones o piezas faltantes debido a una mala instalación o manipulación incorrecta por parte del usuario.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original o esté dañado por razones ajenas a un error nuestro o defecto de fábrica.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que tenemos el artículo en nuestro poder. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso según el estado del producto.

Si la solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original dentro de los plazos establecidos por tu entidad bancaria.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido tu dinero, te sugerimos seguir estos pasos:

Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento administrativo antes de que se refleje el saldo.

Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito (puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente).

Si has seguido todos estos pasos y aún no ves tu reembolso, por favor contáctanos a ecommerce@speedlink.cl.

Cambios por Defectos de Fábrica

Solo reemplazamos artículos si vienen defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a ecommerce@speedlink.cl y haz llegar tu artículo a nuestra oficina en: Portugal 412, Santiago.

Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo o entregarlo presencialmente en: Portugal 412, Santiago.

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno se deducirá del monto total.

El tiempo que tarde en llegar tu producto de cambio dependerá de tu ubicación. Si envías artículos de valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking) o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete de retorno.

¿Necesitas más ayuda?

Escríbenos a ecommerce@speedlink.cl para cualquier duda relacionada con tus compras, devoluciones o garantías. ¡Estamos para ayudarte!