1. Derecho a Retracto (Cambios por Satisfacción)

Nuestra política de retracto tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio por este motivo.

Para ser elegible para una devolución bajo esta modalidad, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original intacto. Para completar tu proceso, requerimos la boleta, factura o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

2. Garantía Legal (Defectos de Fábrica)

Conforme a la Ley del Consumidor (Ley Pro Consumidor) en Chile, si tu producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a la Garantía Legal durante los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

En caso de defectos de origen, piezas faltantes de fábrica o si el producto no es apto para el uso al que está destinado, puedes elegir libremente entre tres opciones:

Devolución de la cantidad pagada.
Cambio del producto.

Para hacer efectiva esta garantía, debes comunicarte con nosotros a ecommerce@speedlink.cl y presentar tu comprobante de compra. El producto será sometido a una evaluación técnica para confirmar que la falla es de fábrica y no es atribuible a un mal uso.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Existen ciertas situaciones en las que no se aceptarán devoluciones ni se otorgará cobertura de garantía:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original o esté dañado por razones ajenas a un error nuestro o defecto de fabricación.

Productos que presenten marcas evidentes de uso (en el caso del derecho a retracto de 30 días).

Productos que presenten daños, rayones, cortes o piezas faltantes debido a una mala instalación, golpes, desgaste natural o manipulación incorrecta por parte del usuario.

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original o esté dañado por razones ajenas a un error nuestro o defecto de fabricación.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que tenemos el artículo en nuestro poder. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud (reembolso o cambio) según el estado del producto.

Si la solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original dentro de los plazos establecidos por tu entidad bancaria.

5. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si aún no has recibido tu dinero, te sugerimos seguir estos pasos:

Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento administrativo antes de que se refleje el saldo.
Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito (puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente).

Si has seguido todos estos pasos y aún no ves tu reembolso, por favor contáctanos a ecommerce@speedlink.cl.io dependerá de tu ubicación. Si envías artículos de valor por tu cuenta, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking) o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete de retorno.

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